A pessoa recebe uma ligação do banco avisando de uma movimentação estranha. Para “resolver”, o atendente pede que ela instale um aplicativo — diz que é a ferramenta de suporte da instituição. Ela instala, informa um código que aparece na tela, e então vê o cursor andar sozinho, os aplicativos abrirem, o teclado digitar.
É daí que vem o nome: mão fantasma. O aparelho está na mão da vítima, mas quem está mexendo é outra pessoa, de onde quer que esteja.
Ele abre o aplicativo do banco, faz transferências, contrata empréstimo em nome da vítima e vasculha o aparelho atrás de senhas guardadas em anotações, fotos e no navegador. Em muitos casos ele também escurece a tela ou coloca uma imagem de “atualização em andamento” por cima, para a vítima não ver o que está acontecendo enquanto acontece.
O estrago costuma ser maior que o de um roubo comum, porque o empréstimo consumido deixa dívida além do saldo perdido.
A regra que derruba esse golpe inteiro
A Febraban é explícita: banco nunca pede para o cliente instalar aplicativo para resolver problema na conta. Nenhum. Em nenhuma situação. Se alguém que se diz do banco pede instalação de programa, a ligação acabou ali — não é preciso avaliar mais nada.
Aplicativos de acesso remoto existem e são legítimos para suporte técnico de computador. O problema não é a ferramenta, é o pedido chegar junto com uma ligação que você não fez.
Como perceber que já está acontecendo
A tela se mexe sem você tocar. O aparelho fica lento e quente de repente. Aparece um ícone novo que você não reconhece, muitas vezes com nome técnico. O celular mostra um aviso de que a tela está sendo compartilhada ou gravada.
O que fazer na hora
Corte a conexão antes de qualquer coisa: ative o modo avião. Sem internet, o controle remoto para na mesma hora. Depois desinstale o aplicativo que você acabou de instalar e, se não conseguir, reinicie o aparelho em modo de segurança ou faça a restauração de fábrica.
Em seguida ligue para o banco pelo número atrás do cartão — nunca pelo número de quem te ligou — e avise. Conteste as transações pelo aplicativo, no prazo de 80 dias que vale para golpes, e registre boletim de ocorrência. Se houve empréstimo contratado, informe isso expressamente ao banco, porque a contestação é diferente.
